O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) contratou uma nova empresa para gerenciar as ligações da Central Telefônica 135. O contrato foi firmado com a Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas Ltda., que ficará responsável por fornecer uma nova plataforma tecnológica para o atendimento.
Segundo o INSS, a principal mudança será a possibilidade de distribuir as chamadas entre as unidades de atendimento conforme a disponibilidade de linhas e operadores. A medida tem como objetivo ampliar as opções de atendimento humano para os segurados que entrarem em contato com a Previdência Social.
O contrato tem valor de R$ 121 milhões, com duração inicial de cinco anos. O custo mensal será de R$ 2 milhões.
Como funcionará a nova Central 135
Atualmente, a Central 135 oferece atendimento automático durante 24 horas por dia, todos os dias da semana. Já o atendimento humano funciona de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h.
Fora desse período, o segurado recebe atendimento por meio de gravações e opções disponíveis pelo teclado do celular.
Com a nova plataforma, a intenção do INSS é direcionar a ligação para a unidade que tenha um atendente disponível. Atualmente, o atendimento humano por telefone está concentrado em três centrais localizadas no Nordeste: Recife e Caruaru, em Pernambuco, e Salvador, na Bahia.
De acordo com o instituto, antes da mudança, cada Central 135 possuía sua própria plataforma e as chamadas eram distribuídas somente dentro da respectiva unidade.
A nova estrutura deverá permitir a otimização das linhas e da mão de obra disponível, com o objetivo de diminuir o tempo de espera dos segurados.
Ana Cristina Silveira afirmou que a alteração amplia as alternativas já oferecidas aos cidadãos. "É uma importante porta de entrada para o cidadão", declarou.
O novo contrato entrou em vigor no dia 22 de setembro. A empresa já era responsável pelo controle da plataforma e venceu o novo processo de licitação, desta vez com tecnologias atualizadas para a prestação do serviço.
O contrato poderá ser prorrogado por até dez anos, conforme a Lei 14.133/2021. O INSS também informou que a atualização está sendo realizada na Plataforma de Comutação e Controle das Centrais 135.
Meu INSS também permite solicitar benefícios
Além do telefone 135, os segurados podem utilizar o aplicativo ou o site Meu INSS para solicitar benefícios e outros serviços. A plataforma possui mais de cem serviços cadastrados.
Para quem pretende solicitar aposentadoria, é necessário escolher o tipo de benefício na aba "Serviços". Durante o requerimento, o segurado não precisa indicar qual regra de aposentadoria deseja utilizar, já que a análise é feita pelo INSS com base nas informações do Cadastro Nacional de Informações Sociais (Cnis) e em outros dados disponíveis.
Durante o processo, o sistema apresenta a etapa "Relações Previdenciárias", na qual aparecem os vínculos registrados no Cnis. O segurado deve conferir os períodos trabalhados ou contribuídos e pode incluir vínculos ausentes ou editar informações quando necessário.
Também é nessa etapa que devem ser informados eventuais períodos de atividade rural, tempo especial ou tempo de serviço público.
O envio de documentos não é obrigatório imediatamente. Caso seja necessário apresentar algum documento para a análise, o INSS poderá emitir uma exigência solicitando a documentação.
Passo a passo para pedir aposentadoria pelo Meu INSS
Acesse o aplicativo ou site Meu INSS.
Informe o CPF e a senha do Gov.br.
Na página inicial, selecione "Novo pedido".
Também é possível escrever "aposentadoria" no campo "Do que você precisa?".
Clique em "Novo benefício".
Informe o tipo de benefício desejado. Caso a opção não apareça entre as aposentadorias apresentadas, selecione "Mais benefícios".
Clique em "Atualizar" para corrigir ou atualizar seus dados, se necessário.
Depois, avance no procedimento.
Responda às perguntas sobre tempo de contribuição e outras informações, selecionando "sim" ou "não" e avançando a cada etapa.
Na tela com os dados pessoais, role até a área "Anexos", onde podem ser incluídos documentos que comprovem o direito à aposentadoria, quando necessário.
Selecione os documentos que deseja enviar, como carteiras de trabalho e comprovantes de exercício de atividade pública.
Depois de anexar os documentos, avance.
Informe o CEP para localizar uma agência do INSS mais próxima, caso seja necessário cumprir alguma exigência. Escolha a unidade desejada e avance.
Confira os dados pessoais e as informações detalhadas da solicitação.
Se estiver tudo correto, finalize o pedido e anote o número do protocolo.